2024 화이트데이 에디션 출시

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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

원하는 제품의 재고가 없으면 어떻게 해야 하나요?

Q&A 문의게시판에 해당 관련 문의를 남겨주시면 제품 재입고 상황에 대해 알려드릴 수 있습니다.



비회원도 주문할 수 있나요?

제품 [구매하기] 버튼을 누르신 후, 하단의 [비회원구매] 버튼을 누르시면 가능합니다. 

비회원도 제품 구매가 가능하나 다양한 회원 혜택에서 제외됩니다.


회원가입 및 혜택은 무엇인가요?

우측 상단의 사람 모양 아이콘을 클릭하여 회원가입 하실 수 있으며, 네이버 또는 카카오톡 로그인도 가능합니다. 

가입 시 1,000원의 적립금이 지급되는 혜택이 있으며 구매 및 후기 작성 시 적립금이 누적됩니다.



적립금은 언제 지급되나요?

회원 등급별 구매적립금은 시스템상 배송 완료일 기준 20일 시점에 자동으로 적립되고 있습니다.

교환/반품 일정을 고려하여 설정된 시간이니 참고 부탁드립니다.


제품 사이즈가 어느 정도인가요?

크기는 각 제품의 상세페이지 하단의 제품 사이즈 정보를 확인해주세요.


캔디에 붙어있는 흰색 가루는 뭔가요?

수제캔디는 바삭바삭한 식감을 위해 공기를 많이 넣어 제작합니다

이로 인하여 캔디를 포장하거나 몇 종류의 캔디를 섞는 과정 및 배송 중의 작은 충격에도 가루가 발생됩니다. 

이를 최대한 방지하기 위해 에어캡과 종이 완충재를 이용하여 안전하게 출고합니다.


제품에 캔디가 몇 알씩 들어가있나요?

모든 과정을 손으로 제작하는 캔디 특성상 일정한 크기와 무게를 유지하기 어렵습니다

캔디 1알 당 무게가 다르기 때문에 같은 제품이어도 들어있는 개수가 다를 수 있으나, 총 용량은 모두 동일합니다.


알레르기 유무가 궁금해요.

특정 과일이나 유제품 관련한 알레르기 유발 성분은 없으니 안심하고 드셔도 됩니다

다만, 천연 색소를 사용한 제품이 일부 있기 때문에 특정 색소에 알레르기가 있으신 분들은 피해주시는 것이 좋습니다.


보관방법과 소비기한이 궁금합니다.

열과 습기가 비교적 적은 실내 온도(20~24℃), 고온 및 직사광선이 없는 곳에서 밀봉하여 보관해주세요. 

소비기한은 약 6~8개월이며, 자세한 기한은 제품 하단 및 뒷면을 확인해주세요.


주문 취소/환불하고 싶습니다.

비틀버그 고객센터(070-8824-1116) 또는 Q&A 문의 게시판에 해당 관련 문의를 남겨주시면 가능한 경우, 출고 여부 확인 후, 취소/환불 처리 도와드릴 수 있습니다.


 ※ 수제캔디 특성상 고객의 착오 및 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가능합니다.


주문한 내역 중 일부만 취소/환불하고 싶습니다.

결제가 완료된 주문 건에 대해서는 일부 취소가 불가능합니다.

불가피하게 일부 제품만 취소/환불 원하시는 경우, 기존 주문 건을 전체 취소/환불 후 다시 주문해주셔야 합니다.


환불 처리가 완료 되었는지는 어떻게 알 수 있나요? 처리 기간은 얼마나 되나요?

환불 처리 시 환불 안내 카카오 알림톡이 발송됩니다.

카드 승인 후 매입된 신용카드 한도 복구는 카드사에 따라 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.


교환/반품 제품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶습니다.

시스템상 주소 변경이 어렵습니다

택배사(CJ대한통운) 홈페이지 어플 및 전화 접수를 통해 직접 회수지 변경을 요청하셔야 합니다.


제품을 교환/반품할 수 있나요?

식품 특성상 교환 및 반품이 불가능한 경우가 있습니다. 다음의 경우에 교환/반품이 불가능합니다.


 1) 수제캔디 특성상 단순 변심으로 의한 교환 및 반품은 불가능합니다.
 2) 고객 부재로 인해 제품 수령지 도착 후 변질 또는 파손된 경우에는 불가능합니다.

수령하신 제품에 문제가 있으시거나 구매 전 제품 관련하여 고객센터로 문의 주시면 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.



언제까지 구매해야 당일 출고 되나요?

13시 이전 주문시 당일 출고 됩니다. 

다만, 내부 사정에 따라 출고가 지연될 수 있으며 공휴일의 경우 다음 영업일에 출고됩니다.


해외배송이 가능한가요?

국내 지역으로 배송이 제한되며, 해외 배송 서비스는 제공되지 않습니다.


배송지를 변경할 수 있나요?

비틀버그 고객센터(070-8824-1116) 또는 Q&A 문의게시판에 해당 관련 문의를 남겨주시면 가능한 경우, 확인 후 변경 도와드릴 수 있습니다.

최대한 고객님의 요청을 반영하기 위해 노력하고 있으나, 출고 완료되었을 경우에는 배송지 정보 변경이 불가합니다. 


배송서비스는 어떻게 진행되나요?

CJ대한통운을 통해 배송됩니다. 배송료는 3500원이며, 5만원 이상 구매시 무료배송으로 받아 보실 수 있습니다. 

※ 제주도 및 도서산간 지역은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.


주문내역과 배송조회는 어떻게 하나요?

회원의 경우 홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능하며, 비회원의 경우 주문자명/주문번호/비회원주문 비밀번호로 확인 가능합니다.

택배 발송 후 카카오톡으로 송장번호가 발송되며 CJ대한통운 송장번호 조회로 배송조회가 가능합니다.


주문 후 배송되기까지 며칠 소요되나요?

발송일로부터 영업일 기준 약 1~3일 내 배송됩니다. 이는 지역 및 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.


발송자 이름을 비틀버그가 아닌, 본인 또는 그 외 이름으로 수정 가능한가요?

발송자 정보 변경은 불가합니다.

선물 등의 용도로 보내는 분과 받으시는 분이 다를 경우, 배송 메모 칸에 보내는 분의 성함 또는 정보를 기재하시는 것을 권장드립니다.

이는 택배사 운송장 출력 시 자동으로 자사 이름이 출력되는 것으로, 수정이 아예 불가능한 점, 양해 부탁드립니다.


결제하는 방식은 어떤 것이 있나요?

카드 결제, 네이버 페이, 카카오 페이, 계좌이체, 휴대폰 결제, 무통장 입금 및 에스크로(가상계좌) 가 가능합니다.


주문 완료 후 수령자 정보 수정이 가능한가요?

비틀버그 고객센터(070-8824-1116) 또는 Q&A 문의게시판에 해당 관련 문의를 남겨주시면 가능한 경우, 확인 후 변경 도와드릴 수 있습니다.

최대한 고객님의 요청을 반영하기 위해 노력하고 있으나, 출고 완료되었을 경우에는 수령자 정보 변경이 불가합니다


주문 완료 후 제품 변경 가능한가요?

비틀버그 고객센터(070-8824-1116) 또는 Q&A 문의게시판에 해당 관련 문의를 남겨주시면 가능한 경우, 확인 후 변경 도와드릴 수 있습니다.
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완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?

결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제 방법 변경이 불가합니다.

불가피하게 결제 수단을 변경해야 하는 경우, 기존 주문 건을 취소 또는 환불 후 다시 주문해주셔야 합니다.


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